退货和保修政策

在 Infinity Dive，客户满意度是我们的首要任务。

我们根据《澳大利亚消费者法》和本政策中规定的条款提供退款、维修和更换。

除了澳大利亚消费者法规定的消费者权利之外，本政策中规定的任何福利也可能适用。

请在购买前阅读本政策，以便您了解您的权利以及如果您对购买不满意您可以从我们那里得到什么。如果不满足任何条件，Infinity Dive 保留拒绝退货或收取至少 15% 退货费用的权利。

(2) 澳大利亚消费者法

(a) 根据澳大利亚消费者法：

我们的商品和服务附带澳大利亚消费者法不能排除的保证。对于服务的重大故障，您有权：

• 取消您与我们的服务合同；和
• 对未使用的部分进行退款，或对其减少的价值进行补偿。

对于商品的重大故障，您还有权选择退款或更换。如果商品或服务的故障不构成重大故障，您有权在合理的时间内纠正故障。如果不这样做，您有权获得商品退款并取消服务合同并获得任何未使用部分的退款。

(b) 我们根据澳大利亚消费者法提供退款、维修和更换。

(c) 《澳大利亚消费者法》提供了一套消费者保障，在消费者购买产品和服务时保护他们。

(d) 如果《澳大利亚消费者法》适用，那么我们就无法回避其提供的消费者保障。如果本政策与《澳大利亚消费者法》不一致，则以《澳大利亚消费者法》为准。

(e) 有关澳大利亚消费者法和消费者保障的更多信息，请访问澳大利亚竞争和消费者委员会的网站。

(f) 如果您从我们这里购买的产品或服务存在重大故障（根据澳大利亚消费者法的定义），那么您可能有权获得更换或退款。

(g) 如果您从我们这里购买的产品或服务出现故障，但不构成重大故障（根据澳大利亚消费者法的定义），那么您仍然有权要求修理或更换商品。

(3) 改变主意

如果您只是改变主意，或者在其他地方找到更便宜的相同产品或服务，我们不提供任何退款。

(4) 产品在运送过程中损坏

如果您订购的产品在交付过程中损坏：

(a) 请尽快与我们联系。

(b) 任何损坏的产品必须按您收到时的状态连同与损坏产品一起收到的任何包装和其他物品一起退回。

(c) 我们对任何物品被盗或丢失概不负责。我们将帮助您索赔丢失和损坏的包裹。请在收到产品之日起的以下时间内联系我们： 5 个工作日

(5) 例外情况

尽管本政策有其他规定，如果出现以下情况，我们可能会拒绝为您购买的产品或服务提供维修、更换或退款：

(a) 您滥用该产品而导致了问题。

(b) 您在购买产品或服务之前知道或被告知存在问题。

(c) 您要求以某种方式提供服务，或者您违背我们的建议要求对产品进行更改，或者您不清楚自己想要什么。

(d) 如果产品非原装、未使用或缺少零件，我们保留拒绝退款或换货（视具体情况而定）的权利。

(e) 任何其他例外情况均适用《澳大利亚消费者法》。

(6) 退货运费

(a) 如果您购买的产品不符合澳大利亚消费者法规定的一项或多项消费者保证，我们将承担将所述产品（“退货产品”）运回给我们的任何费用，以及任何费用将任何替换产品运送给您。

(b) 如果我们组织并支付退回产品的检查、邮资、运送、运输或收集费用，但结果证明该产品不符合本政策条款规定的维修、更换或退款资格（包括根据澳大利亚消费者法），那么您将需要支付退回产品的任何检查、邮资、运输、运输或收集费用。

(7) 包含您数据的产品

在某些情况下，您退回的产品可能包含您的数据。更换或维修这些产品可能会导致您的数据丢失。我们建议您备份所有数据以避免数据丢失。我们建议您删除敏感或机密数据，因为评估或维修您产品的任何人都可以访问这些数据。我们对因维修或更换产品而丢失的任何数据不承担任何责任。

(8) 翻新产品

送修的商品可能会被同类型的翻新商品更换，而不是进行修理。翻新零件可用于修理货物。

(9)尺寸错误的产品

如果您的产品尺码错误，我们可能会将您的商品一次性换成不同尺码的同一商品，并可能收取 10% 的补货费。 。请联系我们办理换货付款事宜。

(10) 最终销售及不可退款产品

(a) 通过我们的促销活动购买的商品不能换货或退款。

(b) 我们每月“定时销售”的清仓产品有资格退货或退款。只要同款商品有库存即可换货。

(c) 特殊订单商品或网站上标明不可退货的任何商品均是如此。

(11) 不满意的产品

如果在收货 14 天内退回且以原包装且未使用的状态退回任何产品，则对任何产品不满意，可仅按商品成本进行换货或商店积分。可能需要支付 15% 的进货费。

(12)不良品

我们可以自行决定对相同型号或制造商同等型号的有缺陷的产品进行维修、更换或退款。

(13) 保修

(a) 所有产品均享受制造商的产品保修政策。

(b) 如果产品在保修期内出现缺陷，客户有权联系制造商修理或更换。

(c) 根据制造商的产品保修政策，我们将帮助客户联系制造商以使用其权利。

(d) 有关产品保修政策的详细信息，请参阅制造商的网站。

(14) 响应时间

我们的目标是在收到任何维修、更换或退款请求后 30 个工作日内处理这些请求。

(15) 干衣

如果干式潜水服是定制的，则客户有责任选择正确的干式潜水服尺寸。除非 Infinity Dive 出现错误，否则任何情况下均不接受干衣退货。除非由我们测量，否则我们对“量身定制”干衣的合身性不承担任何责任。所有干式潜水服均由制造商单独测试。根据制造商保修的规定，任何孤立的制造缺陷都将被修复，而不是更换。

(16)如何退货

(a) 请阅读以下条件。如果不满足任何条件，Infinity Dive 保留拒绝退货或收取至少 15% 退货费用的权利。

• 所有退回的物品必须处于全新状态，位于未更改的原始包装盒中（包括完整的 PLU 代码），并且必须包含所有包装材料、空白保修卡、手册和配件。
• 仅当产品未在水中使用且未损坏或未标记时，我们才可以退款或换货。
• 如果退回潜水服进行保修评估，请确保潜水服内外彻底干燥，否则出于卫生原因，我们会延迟处理您的退货。
• 请注意：

1. Infinity Dive 对产品处理不当或商品虐待不承担任何责任。
2. Infinity Dive 对退回商品中残留的个人数据或物品不承担任何责任。
3. 对于因使用从我们这里购买的任何商品（包括丢失或被盗的设备）而造成的任何间接或附带损坏，Infinity div 不承担任何责任。

 (b) 您可以使用本政策末尾的详细信息联系我们讨论退货事宜。

(c) 我们将以与原始购买相同的形式支付任何退款，或者将退款支付至用于原始购买的同一帐户或信用卡，除非我们自行决定另有决定。

(d) 对于使用礼品卡或优惠券进行的任何购买，我们仅将其作为新礼品卡或信用卡进行退款。

(e) 您必须提供购买证明才有资格获得退款、维修或更换。

（F） 您可能需要出示政府签发的身份证明文件，才有资格获得退款、维修或更换。

(g) 退回任何产品前请联系我们。您可以将产品退回至以下地址：

邮政信箱 4184,

卡斯尔克拉格 新南威尔士州 2068

澳大利亚

(17) 联系我们

如果您想与我们讨论本政策或任何退款、维修或更换事宜，您可以通过以下方式联系我们：

电子邮件：service@infinitydive.com

最后更新日期：2022 年 5 月 23 日