退貨和保修政策

在 Infinity Dive，客戶滿意度是我們的首要任務。

我們根據《澳大利亞消費者法》和本政策中規定的條款提供退款、維修和更換。

除了澳大利亞消費者法規定的消費者權利之外，本政策中規定的任何福利也可能適用。

請在購買前閱讀本政策，以便您了解您的權利以及如果您對購買不滿意您可以從我們那裡得到什麼。如果不滿足任何條件，Infinity Dive 保留拒絕退貨或收取至少 15% 退貨費用的權利。

(2) 澳大利亞消費者法

(a) 根據澳大利亞消費者法：

我們的商品和服務附帶澳大利亞消費者法不能排除的保證。對於服務的重大故障，您有權：

• 取消您與我們的服務合同；和
• 對未使用的部分進行退款，或對其減少的價值進行補償。

對於商品的重大故障，您還有權選擇退款或更換。如果商品或服務的故障不構成重大故障，您有權在合理的時間內糾正故障。如果不這樣做，您有權獲得商品退款並取消服務合同並獲得任何未使用部分的退款。

(b) 我們根據澳大利亞消費者法提供退款、維修和更換。

(c) 《澳大利亞消費者法》提供了一套消費者保障，在消費者購買產品和服務時保護他們。

(d) 如果《澳大利亞消費者法》適用，那麼我們就無法迴避其提供的消費者保障。如果本政策與《澳大利亞消費者法》不一致，則以《澳大利亞消費者法》為準。

(e) 有關澳大利亞消費者法和消費者保障的更多信息，請訪問澳大利亞競爭和消費者委員會的網站。

(f) 如果您從我們這裡購買的產品或服務存在重大故障（根據澳大利亞消費者法的定義），那麼您可能有權獲得更換或退款。

(g) 如果您從我們這裡購買的產品或服務出現故障，但不構成重大故障（根據澳大利亞消費者法的定義），那麼您仍然有權要求修理或更換商品。

(3) 改變主意

如果您只是改變主意，或者在其他地方找到更便宜的相同產品或服務，我們不提供任何退款。

(4) 產品在運送過程中損壞

如果您訂購的產品在交付過程中損壞：

(a) 請盡快與我們聯繫。

(b) 任何損壞的產品必須按您收到時的狀態連同與損壞產品一起收到的任何包裝和其他物品一起退回。

(c) 我們對任何物品被盜或丟失概不負責。我們將幫助您索賠丟失和損壞的包裹。請在收到產品之日起的以下時間內聯繫我們： 5 個工作日

(5) 例外情況

儘管本政策有其他規定，如果出現以下情況，我們可能會拒絕為您購買的產品或服務提供維修、更換或退款：

(a) 您濫用該產品而導致了問題。

(b) 您在購買產品或服務之前知道或被告知存在問題。

(c) 您要求以某種方式提供服務，或者您違背我們的建議要求對產品進行更改，或者您不清楚自己想要什麼。

(d) 如果產品非原裝、未使用或缺少零件，我們保留拒絕退款或換貨（視具體情況而定）的權利。

(e) 任何其他例外情況均適用《澳大利亞消費者法》。

(6) 退貨運費

(a) 如果您購買的產品不符合澳大利亞消費者法規定的一項或多項消費者保證，我們將承擔將所述產品（“退貨產品”）運回給我們的任何費用，以及任何費用將任何替換產品運送給您。

(b) 如果我們組織並支付退回產品的檢查、郵資、運送、運輸或收集費用，但結果證明該產品不符合本政策條款規定的維修、更換或退款資格（包括根據澳大利亞消費者法），那麼您將需要支付退回產品的任何檢查、郵資、運輸、運輸或收集費用。

(7) 包含您數據的產品

在某些情況下，您退回的產品可能包含您的數據。更換或維修這些產品可能會導致您的數據丟失。我們建議您備份所有數據以避免數據丟失。我們建議您刪除敏感或機密數據，因為評估或維修您產品的任何人都可以訪問這些數據。我們對因維修或更換產品而丟失的任何數據不承擔任何責任。

(8) 翻新產品

送修的商品可能會被同類型的翻新商品更換，而不是進行修理。翻新零件可用於修理貨物。

(9)尺寸錯誤的產品

如果您的產品尺碼錯誤，我們可能會將您的商品一次性換成不同尺碼的同一商品，並可能收取 10% 的補貨費。 。請聯繫我們辦理換貨付款事宜。

(10) 最終銷售及不可退款產品

(a) 通過我們的促銷活動購買的商品不能換貨或退款。

(b) 我們每月“定時銷售”的清倉產品有資格退貨或退款。只要同款商品有庫存即可換貨。

(c) 特殊訂單商品或網站上標明不可退貨的任何商品均是如此。

(11) 不滿意的產品

如果在收貨 14 天內退回且以原包裝且未使用的狀態退回任何產品，則對任何產品不滿意，可僅按商品成本進行換貨或商店積分。可能需要支付 15% 的進貨費。

(12)不良品

我們可以自行決定對相同型號或製造商同等型號的有缺陷的產品進行維修、更換或退款。

(13) 保修

(a) 所有產品均享受製造商的產品保修政策。

(b) 如果產品在保修期內出現缺陷，客戶有權聯繫製造商修理或更換。

(c) 根據製造商的產品保修政策，我們將幫助客戶聯繫製造商以使用其權利。

(d) 有關產品保修政策的詳細信息，請參閱製造商的網站。

(14) 響應時間

我們的目標是在收到任何維修、更換或退款請求後 30 個工作日內處理這些請求。

(15) 乾衣

如果乾式潛水服是定制的，則客戶有責任選擇正確的干式潛水服尺寸。除非 Infinity Dive 出現錯誤，否則任何情況下均不接受干衣退貨。除非由我們測量，否則我們對“量身定制”乾衣的合身性不承擔任何責任。所有乾式潛水服均由製造商單獨測試。根據製造商保修的規定，任何孤立的製造缺陷都將被修復，而不是更換。

(16)如何退貨

(a) 請閱讀以下條件。如果不滿足任何條件，Infinity Dive 保留拒絕退貨或收取至少 15% 退貨費用的權利。

• 所有退回的物品必須處於全新狀態，位於未更改的原始包裝盒中（包括完整的 PLU 代碼），並且必須包含所有包裝材料、空白保修卡、手冊和配件。
• 僅當產品未在水中使用且未損壞或未標記時，我們才可以退款或換貨。
• 如果退回潛水服進行保修評估，請確保潛水服內外徹底乾燥，否則出於衛生原因，我們會延遲處理您的退貨。
• 請注意：

1. Infinity Dive 對產品處理不當或商品虐待不承擔任何責任。
2. Infinity Dive 對退回商品中殘留的個人數據或物品不承擔任何責任。
3. 對於因使用從我們這裡購買的任何商品（包括丟失或被盜的設備）而造成的任何間接或附帶損壞，Infinity div 不承擔任何責任。

 (b) 您可以使用本政策末尾的詳細信息聯繫我們討論退貨事宜。

(c) 我們將以與原始購買相同的形式支付任何退款，或者將退款支付至用於原始購買的同一帳戶或信用卡，除非我們自行決定另有決定。

(d) 對於使用禮品卡或優惠券進行的任何購買，我們僅將其作為新禮品卡或信用卡進行退款。

(e) 您必須提供購買證明才有資格獲得退款、維修或更換。

（F） 您可能需要出示政府簽發的身份證明文件，才有資格獲得退款、維修或更換。

(g) 退回任何產品前請聯繫我們。您可以將產品退回至以下地址：

郵政信箱 4184,

卡斯爾克拉格 新南威爾士州 2068

澳大利亞

(17) 聯繫我們

如果您想與我們討論本政策或任何退款、維修或更換事宜，您可以通過以下方式聯繫我們：

電子郵件：service@infinitydive.com

最後更新日期：2022 年 5 月 23 日